Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se realiza el proceso de reinstalación sin problemas:
Se transfiere el modulo y se instala
Se registra el PV sin detalles
Se configuran los parámetros de impresión
Se corrobora que se ingresa sin problemas.

Se comunica nuevamente la responsable del PV indicando que ya tiene lista la conexión al otro equipo por lo que se da inicio nuevamente a la reinstalación.

Se realiza el proceso de reinstalación sin problemas:
Se transfiere el modulo y se instala
Se registra el PV sin detalles
Se configuran los parámetros de impresión
Se corrobora que se ingresa sin problemas.

Al culminar la reinstalación indica el responsable que dio al acceso a su servidor y requiere la instalación en el equipo donde realiza los cobros, menciona que no dio la conexión a este equipo por el detalle de la versión de team viewer, se le indica que por esa misma razón se le reitero que era necesario descargar e instalar nuevamente team viewer. Menciona que descargara la versión 10 en el otro equipo y cuando este listo se comunicara con nosotros.

Se comunica la srita Teresa Colín para reanudar la reinstalación, facilita ID team viewer 545519814 y contraseña 9k55yi así como serie de lectora: 1402EPV26913
y número de contacto: 7251050214. se valida acceso y se notifica al compañero para reanudar al misma, usuaria confirma información.

Se comunica la Srita. Teresa Colin solicita se contacte para la conexion al equipo, comenta que ya cuenta con el acceso se solicita el ID 828851140 pero al tratar de establecer la conexion aun cuenta con la versión 11 de TeamViewer. Se le indica que es necesario des-instale la aplicación para que pueda instalar la versión 9 o 10.

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Isai Mendoza Antonio

Me comunico con al Señora Julia para solicitar el acceso al equipo mediante team viewer pero al intentar la conexión indica que tiene una versión mas reciente de team viewer por lo que se le solicita descargar la versión 9 o 10, comenta que lo descargara y pide se le regrese la llamada mas tarde.

Me comunico al área de finanzas para validar si cuenta con algún adeudo y así proceder con la reinstalación del Sistema por lo que se solicita Vo.Bo. a la C.P. América.

Vo.Bo. sin adeudo, solo lo del fin de semana.

-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Finanzas

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Se comunica el Pv y se le indica que necesitamos el Vo Bo de finanzas, por lo que nos comunicaremos el día lunes.

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Isai Mendoza Antonio

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✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.