Margarita Galindo
TT42816 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Galindo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2323243146 |
| farm-ga-ro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-14 09:20:36 | Fecha Cierre | 2016-10-14 09:25:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 0 00:03:13 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que tiene problemas para ingresar al Sistema de Autogestión ya que le muestra un mensaje de error: "La lectora con numero de seria: ****** no pertenece a este PV." |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-10-14 09:25:10
Isai Mendoza Antonio
2016-10-14 09:25:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-14 09:25:10
Isai Mendoza Antonio
2016-10-14 09:25:10
Se solicita acceso al equipo y se verifica la configuración de la lectora la cual es correcta, se intenta ingresar nuevamente pero sigue presentando el mismo error,
se intenta nuevamente ejecutando Internet explorer como administrador y se ingresa sin problemas al Sistema por lo que se le indica a la Responsable del PV que al entrar al Sistema de Autogestión ejecute Internet explorer como administrador.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-14 09:25:04
se intenta nuevamente ejecutando Internet explorer como administrador y se ingresa sin problemas al Sistema por lo que se le indica a la Responsable del PV que al entrar al Sistema de Autogestión ejecute Internet explorer como administrador.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-14 09:25:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-14 09:21:57
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-14 09:21:57