Dulce Maria Natividad Martinez
TT42812 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dulce Maria Natividad Martinez | ||
| Celular | 9992785889 | Teléfono Fijo | 9991934479 |
| ernestodiazcastillo@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-14 08:18:56 | Fecha Cierre | 2016-10-14 08:25:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:37 | Tiempo Solución | 0 00:03:16 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que al momento de ingresar al sistema de cobro le aparece una leyenda de seguridad antes proceder, y tiene dudas sobre si es necesario tomar precaucuiones o ejecutarla. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-14 08:25:49
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-14 08:25:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-14 08:25:49
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-14 08:25:49
Se facilita acceso al PV por team viewer y se valida que es el mensaje que aparece en el SO windows 10, se valida que al aceptar únicamente permite la vinculación de la URL elegida desde el acceso directo y que no hay inconveniente, se valida acceso al portal y se procede a cierre de reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-14 08:24:43
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-14 08:24:43
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-14 08:23:00
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-14 08:23:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-14 08:22:33
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-14 08:22:33