Esteban Barrera Osorno
TT42811 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esteban Barrera Osorno | ||
| Celular | 4771085052 | Teléfono Fijo | 4771945291 |
| contabilidad-2009@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-13 23:22:54 | Fecha Cierre | 2016-10-13 23:26:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:46 | Tiempo Solución | 0 00:02:28 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable de el PV. indicando que presenta problemas para ingresar a el sistema de IUSA Autogestión. Se solicita el acceso mediante Team Viewer. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-13 23:26:08
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-13 23:26:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-13 23:26:08
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-13 23:26:08
Se solicita el acceso mediante Team Viewer y se corre un ping se verifica que hay intermitencia en el sistema IUSA Autogestión. Se le indica a el PV. ingresar a cada momento ya que el sistema está lento. Se procede al cierre de el TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-13 23:26:04
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-13 23:26:04
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-13 23:24:04
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-13 23:24:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-13 23:23:40
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-13 23:23:40