TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Mensaje de error.
	Proceso de reinstalación	sE ADJUNTA IMÁGENES.

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Matilde Plata Basilio 2016-10-14 13:54:49

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Matilde Plata Basilio 2016-10-14 13:54:49

Se procede a dar cierre al TT.

Matilde Plata Basilio 2016-10-14 13:54:40

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio

Jhonatan E Mendoza A 2016-10-14 08:21:10

Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Incidente cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Jhonatan E Mendoza A 2016-10-14 08:20:55

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Jhonatan E Mendoza A

Matilde Plata Basilio 2016-10-13 19:36:27

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Matilde Plata Basilio 2016-10-13 19:36:21

sE RECIBE LLAMADA DEL PV Y SE VALIDA QUE YA PUEDE INGRESAR SIN PROBLEMAS, DE IGUAL MANERA SE ASIGNA A JHON EL TT PARA CAMBIO DE TIPIFICACIÓN, YA QUE SE REALIZÓ LA REINTALACIÓN DEL SISTEMA DE iUSA.

Matilde Plata Basilio 2016-10-13 19:35:27

Se da Vo.Bo. para reinstalación de sistema, no presenta adeudo.

Fernanda Han 2016-10-13 16:28:23

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Matilde Plata Basilio 2016-10-13 16:07:17

-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambio a: Finanzas

Matilde Plata Basilio 2016-10-13 16:01:55

Se manda correo al área finanzas, para Vo Bo.

Matilde Plata Basilio 2016-10-13 16:01:48

Se comunica la responsable del PV solicitando saber el estatus de su reporte, se le indica que ya se esta dando seguimiento y se le regresara la llamada en unos minutos mas.

Isai Mendoza Antonio 2016-10-13 15:54:07

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio

Jhonatan E Mendoza A 2016-10-13 15:00:22

-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Jhonatan E Mendoza A

Isai Mendoza Antonio 2016-10-13 11:28:13

Se verifica las configuraciones del equipo pero sigue presentando el mismo problema, se transfiere el modulo de seguridad y se intenta repara pero sigue presentando el mismo problema por lo que es necesario llevar acabo la reinstalación del Sistema, se le indica al PV que se le regresara la llamada mas tarde para el seguimiento del problema.

Isai Mendoza Antonio 2016-10-13 11:26:48

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Isai Mendoza Antonio 2016-10-13 10:51:00

Contacto	Margarita Galindo
Celular	S/N	Teléfono Fijo	2323243146
E-mail	farm-ga-ro@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-10-13 10:43:14	Fecha Cierre	2016-10-14 13:54:49
Tiempo Respuesta	00:07:46	Tiempo Solución	1 03:03:49
Agente Creador	Isai Mendoza Antonio	Agente Cerro	Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Margarita Galindo

Ticket No. 42762

TT42762 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

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Datos Llamada

Nivel de Servicio

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