JUAN CARLOS VAZQUEZ NIETO
TT42693 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JUAN CARLOS VAZQUEZ NIETO | ||
| Celular | 3336883150 | Teléfono Fijo | 3310762729 |
| PAPELERIANAOMI1@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-12 10:42:43 | Fecha Cierre | 2016-10-12 10:58:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:42 | Tiempo Solución | 0 00:05:35 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita aclaración y apoyo pues recibe corre de una Srita. Garza quien le solicita realizar una "cancelación" de movimiento, pero no tiene idea precisa de a que se refiera, el correo y la información corresponden a un pago por energía a CFE. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-12 10:58:00
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-12 10:58:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-12 10:58:00
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-12 10:58:00
Se facilita acceso a equipo por team viewer y se valida la información por un pago duplicado en 7/10/2016 por 240.38 pesos, sin embargo en el correo hay número de referencia de movimiento pero no hay datos de captura de RPU, se valida que el correo pertenece a otra empresa por lo que se trata de un pago de energía por recibo ya que el PV maneja ambos, se valida con el informativo de ventas y se procede a cierre de reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-12 10:56:07
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-12 10:56:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-12 10:52:34
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-12 10:52:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-12 10:52:25
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-12 10:52:25