Victor Enrique Garcia Gomez
TT42677 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Enrique Garcia Gomez | ||
| Celular | 9611177338 | Teléfono Fijo | 9696131709 |
| enrique.garcia@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-12 08:38:55 | Fecha Cierre | 2016-10-12 09:17:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:21 | Tiempo Solución | 0 00:29:53 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita la verificación de un pago realizado el 04 de Octubre de 2016 por $299.50 pesos ya que menciona que el cliente reclama que no se ve reflejado en su medidor, se comparte evidencia de ticket de servicio FA y un miniticket de Autogestion con la leyenda "Verificar Operación" |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-12 09:17:09
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-12 09:17:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-12 09:17:09
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-12 09:17:09
Se realiza la revision en EGA de los cobros realizados en la suscursal, asi mismo se envia correo al Ing. Victor informando que no hay registro del pago asi mismo se le indica que es necesario realizar el cobro nuevamente al usuario o bien realizar la devolución del efectivo al mismo, notificada la información se procede al cierre del reporte. Se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-12 09:13:23
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-12 09:13:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-12 09:11:58
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-12 09:11:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-12 08:47:16
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-12 08:47:16