Marco Antonio Castillo
TT42672 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Castillo | ||
| Celular | 9515220707 | Teléfono Fijo | 9515574844 |
| gtearuniversal@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-11 18:51:39 | Fecha Cierre | 2016-10-11 18:57:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:24 | Tiempo Solución | 0 00:02:06 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la Sra. Nanci Indica que un usuario regreso a reclamar su pago ya que en su medidor le sigue apareciendo que tiene adeudo, pero en sistema y en su informativo de ventas le aparece el pago por lo que no sabe que hacer en este caso. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-11 18:57:09
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-11 18:57:09
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-11 18:57:09
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-11 18:57:09
Se le indica es necesario realice una reposición de datos para que la tarjeta se actualice ya que por lo que indica su internet esta muy lento, si llegara a tener problema con el cliente nuevamente se comunique para poderle apoyar.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-11 18:57:03
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-11 18:57:03
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-11 18:55:03
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-11 18:55:03