Jorge Ricardo Osorio Rascon

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Ticket No. 42658

TT42658 Duplicidad de transaccion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Ricardo Osorio Rascon
Celular 9531256798 Teléfono Fijo 9531090887
E-mail abigail.bautista.riveros@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-10-11 17:09:46 Fecha Cierre 2016-10-12 21:10:31
Tiempo Respuesta 00:07:25 Tiempo Solución 1 03:53:20
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Lorena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Lorena Ortega De La Cruz Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica la responsable del PV informando que el dia de hoy realizo un cobro por $32.5, pero al quedarse validando, por lo que al realizar el proceso nuevamente y consultar el informo de vetas el pago se duplico, solicita apoyo para este caso.
Información Adicional
RPU/Folio 699140870637 No. de Serie Medidor 353HOV F122 13LN
Factura Remision
Titular del Contrato Lopez España Moises
Contacto Teléfono
Dirección del Medidor
Referencias
Archivos
Titulo Descripción
Duplicidad de transacción. Se adjunta imagen del informativo de ventas.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz 2016-10-12 21:10:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-10-12 21:10:31
Me comunico con el Sr. Jorge para indicarle que el área de finanzas le estará tomando el cobro como saldo a favor, por lo que se le indica que se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz 2016-10-12 21:10:24
Intento comunicarme con el Pv para indicarles que el detalle ya fue resuelto pero no se tiene éxito en ambos números telefonicos nos comunicaremos mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-10-12 18:01:16
Indica el contador Morales.
En este caso ya se le notifico al ejecutivo de cuenta para que lo vea con el PV, en lo sucesivo le agradeceré referirse en estos casos a mi área. Adjunto archivo
Saludos
Lorena Ortega De La Cruz 2016-10-12 17:57:00
Se le solicita apoyo al CP. Gerardo morales para validar como se va a proceder con el Pv, en espera de sus comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-10-12 17:33:03
-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Lorena Ortega De La Cruz 2016-10-12 15:36:18
Se recibe correo del Ing. Ivan Indicando que ya fue reprocesado un pago.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-10-12 15:36:07
-> La asignación de: Lorena Ortega De La Cruz cambio a: Desarrollo
Lorena Ortega De La Cruz 2016-10-11 20:30:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz 2016-10-11 20:30:37
Se le pide apoyo al área de desarrollo para validar si el pago se duplico, en espera de sus comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-10-11 20:28:32
Se le pide apoyo al área de desarrollo para validar si el pago se duplico, en espera de sus comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-10-11 20:28:29
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A 2016-10-11 18:27:00
Se solicita el acceso al equipo a la Srita Katia Lopez (Tel: 9531236996), se valida su informativo de ventas y se tiene registro de la transacción duplicada por lo que se captura la imagen y se adjunta al reporte.
Berenice Cruz Hernandez 2016-10-11 17:21:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez 2016-10-11 17:17:11

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