Javier Garcia Castellanos
TT42643 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Garcia Castellanos | ||
| Celular | 5528882561 | Teléfono Fijo | S/N |
| javier.castellanos@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-11 14:29:14 | Fecha Cierre | 2016-10-12 09:13:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:49 | Tiempo Solución | 0 18:40:08 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita la verificación de un pago ya que en su sistema lo tienen como duplicado por $534.50 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-10-12 09:13:11
Isai Mendoza Antonio
2016-10-12 09:13:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-12 09:13:11
Isai Mendoza Antonio
2016-10-12 09:13:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2016-10-12 09:13:06
Isai Mendoza Antonio
2016-10-12 09:13:06
Se procede al cierre del reporte tras haber enviado información.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-12 09:12:57
Isai Mendoza Antonio
2016-10-12 09:12:57
Se verifica en el Portal EGA y no se encuentra ningún pago registrado por el monto y RPU proporcionado.
Se envía correo a Javier Garcia de FA notificando esta información.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-12 08:28:15
Se envía correo a Javier Garcia de FA notificando esta información.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-12 08:28:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2016-10-11 18:25:29
Isai Mendoza Antonio
2016-10-11 18:25:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2016-10-11 18:25:24
Isai Mendoza Antonio
2016-10-11 18:25:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-11 14:33:03
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-11 14:33:03