MARIELA ISABEL PEREZ PEREZ
TT42632 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIELA ISABEL PEREZ PEREZ | ||
| Celular | 9511522063 | Teléfono Fijo | 9512265595 |
| marisabelperez1376@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-11 12:19:28 | Fecha Cierre | 2016-10-11 12:31:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:18 | Tiempo Solución | 0 00:01:36 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que realizo un cobro el día de ayer, pro el usuario regreso informando que al colocar la tarjeta sobre el medidor no se descargo el pago. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-10-11 12:31:22
Isai Mendoza Antonio
2016-10-11 12:31:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-11 12:31:22
Isai Mendoza Antonio
2016-10-11 12:31:22
Se valida que el cobro se encuentra registrado el en informativo y el la tarjeta también aparece que el suministro esta al corriente. se le indica que es necesario realizar una reposición de datos, se brinda asesoría de como realizarlo el proceso y se genera de manera exitosa.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-11 12:31:17
Isai Mendoza Antonio
2016-10-11 12:31:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-11 12:29:46
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-11 12:29:46