Gloria Elizabeth Escobedo Herrera
TT42620 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gloria Elizabeth Escobedo Herrera | ||
| Celular | 4499731024 | Teléfono Fijo | 4492252775 |
| glorielyzabeth@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-11 10:45:49 | Fecha Cierre | 2016-10-11 11:03:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:20 | Tiempo Solución | 0 00:13:44 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV solicitando apoyo ya que indica que el dia de ayer 11/10/2016 realizo un cobro por $182.50 pero el dia de hoy acude el cliente al establecimiento indicando que no cuenta con servicio ya que no le reconoce el pago solicita se le apoye. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-11 11:03:53
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-11 11:03:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-11 11:03:53
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-11 11:03:53
Se toma la conexion al equipo, se valida en el informativo de ventas que el cobro se encuentre realizado, por lo que se confirma que se encuentra el registro, aunado a ello se realiza una reposición de datos , se le indica al responsable que le informe al usuario que de no reconocer el pago el medidor es necesario lo reporte a CFE, por lo que confirmado con el responsable se adjunta evidencia y se procede al cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-11 11:01:43
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-11 11:01:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-11 10:58:48
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-11 10:58:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-11 10:50:09
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-11 10:50:09