Ana María Romero Hernàndez
TT42617 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana María Romero Hernàndez | ||
| Celular | 3767660023 | Teléfono Fijo | 3314119100 |
| excelenciacelular_ajijic@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-11 10:36:39 | Fecha Cierre | 2016-10-11 12:25:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:16 | Tiempo Solución | 0 01:43:19 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita reinstalación de su PV dando seguimiento al reporte TT42489. facilita códigos de acceso:
EXCELULAR, EXCELCELU, rara1996, y teléfono de contacto 3767660023. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-11 12:25:14
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-11 12:25:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-11 12:25:14
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-11 12:25:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-11 12:23:48
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-11 12:23:48
Se culmina el proceso de reinstalación de la aplicación realizando las siguientes actividades:
*Se intala y elimina el MS.
*Se actualizan los drivers de la lectora.
*Se configuran los active X.
*Se realiza la alta del PV.
*Se trata de ligar impresora pero no la tienen instalada, se trata de apoyar pero no cuenta con el modelo ni el disco de instalación.
Se finaliza validando el acceso a la aplicación con la responsable, se adjunta evidencia y se procede al cierre reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-11 12:18:41
*Se intala y elimina el MS.
*Se actualizan los drivers de la lectora.
*Se configuran los active X.
*Se realiza la alta del PV.
*Se trata de ligar impresora pero no la tienen instalada, se trata de apoyar pero no cuenta con el modelo ni el disco de instalación.
Se finaliza validando el acceso a la aplicación con la responsable, se adjunta evidencia y se procede al cierre reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-11 12:18:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-11 11:48:55
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-11 11:48:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-11 11:48:23
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-11 11:48:23
Se comunica la encargada del PV Selene Romero quien se comunica para que se atienda a su solicitud de reinstalación de la aplicación, se solicita acceso al equipo (3767660023).
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-11 11:48:14
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-11 11:48:14
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-11 11:45:22
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-11 11:45:22
También se obtiene Teléfono registrado en PBX: 3767660023, ID de team viewer 448 051 875 y contraseña, 7857, se validó que la lectora estuviera conectada.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-11 10:45:24
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-11 10:45:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-11 10:41:55
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-11 10:41:55