MARICELA GONZALEZ BECERRIL
TT42615 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARICELA GONZALEZ BECERRIL | ||
| Celular | 7121306565 | Teléfono Fijo | 7121114001 |
| LACERIMA_65@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-11 10:22:34 | Fecha Cierre | 2016-10-11 10:28:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:19 | Tiempo Solución | 0 00:01:24 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que el día de ayer realizo un cobro por $172.00 el sistema se quedo validando y no imprimió el ticket, realizo nuevamente la consulta de la tarjeta en el apartado facturar servicio y el sistema le indico que el suministro estaba al corriente por lo que procedió a realizar únicamente la reimpresión del ticket, menciona que el cliente el día de hoy acude a su PV mencionando que el pago realizado no se descargo en el medidor indicando que aun sigue contando con el adeudo. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-10-11 10:28:17
Isai Mendoza Antonio
2016-10-11 10:28:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-11 10:28:17
Isai Mendoza Antonio
2016-10-11 10:28:17
Se le informa que en este caso debe realizar una reposición de datos, se le brinda asesoría de como realizarlo y se corrobora que el proceso se llevo acabo de manera exitosa, menciona que si llega a tener algún otro detalle se comunicara nuevamente.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-11 10:28:09
Isai Mendoza Antonio
2016-10-11 10:28:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-11 10:26:53
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-11 10:26:53