Omar Fernandez Vazquez
TT42600 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Fernandez Vazquez | ||
| Celular | 2281225115 | Teléfono Fijo | 2281350100 |
| omar.fernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-10 21:06:08 | Fecha Cierre | 2016-10-11 09:14:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:12 | Tiempo Solución | 0 12:03:44 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica el Informático e informa que en el horario de 2 a 2:30pm al ingresar en 3 sucursales ( no indica que sucursales) le aparece el mensaje "Asegúrese que la interfaz IUSA se encuentre conectada" |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-11 09:14:04
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-11 09:14:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-11 09:14:04
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-11 09:14:04
Me comunico con el Ing. Omar Fernandez para validar lo que reporta, asi mismo el indica que la finalidad del correo es para descartar presencia de una intermitencia general , pues en las ultimas semanas a detectado que esto se debe a su antivirus (Macafy) ya que en ocasiones pasadas a tenido que reportar a su proveedor para que lo desactive y permita el reconocimiento de la lectora por lo que al confirmarle que el mensaje reportado es cuando el equipo no reconoce la lectora IUSA confirma que lo valida y cualquier detalle se estaria comunicando nuevamente. Por lo que confirmado con el personal de la tienda se procede al cierre del reporte, cabe mencionar que a petición del Ing. se confirma via correo que no es un error general.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-11 09:13:56
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-11 09:13:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-11 08:51:45
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-11 08:51:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-11 08:51:09
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-11 08:51:09
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-11 08:43:56
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-11 08:43:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-10-10 21:10:21
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-10-10 21:10:21