Abraham Yanez Mondragon
TT42592 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abraham Yanez Mondragon | ||
| Celular | 8181529400 | Teléfono Fijo | 0000009453 |
| abraham.yanez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-10 17:42:06 | Fecha Cierre | 2016-10-11 14:55:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 0 21:12:00 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita la validación sobre una transacción realizada en la sucursal F A LEON, CHOLULA (Id 894) del RPU 061001165461 el 02/Oct/2016 por $66.50 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-10-11 14:55:27
Matilde Plata Basilio
2016-10-11 14:55:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-10-11 14:55:27
Matilde Plata Basilio
2016-10-11 14:55:27
Se manda correo al Ing. Abraham con el pago registrado en EGA.
Matilde Plata Basilio
2016-10-11 14:55:10
Matilde Plata Basilio
2016-10-11 14:55:10
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-11 14:50:09
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-11 14:50:09
Se apertura TT ya que se envió informacion que no correspondia a la solicitud de la cadena.
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-11 14:49:57
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-11 14:49:57
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-10-10 18:04:12
Matilde Plata Basilio
2016-10-10 18:04:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-10-10 18:04:12
Matilde Plata Basilio
2016-10-10 18:04:12
Se manda correo a la cadena informando que solo se concilió una vez, por lo que se procede a dar cierre del TT. Anexo imagen.
Matilde Plata Basilio
2016-10-10 18:04:00
Matilde Plata Basilio
2016-10-10 18:04:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-10 17:43:27
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-10 17:43:27