Ana Laura Polvo Moreno
TT42562 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Laura Polvo Moreno | ||
| Celular | 4214741554 | Teléfono Fijo | 4171009225 |
| anaraual@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-10 13:59:07 | Fecha Cierre | 2016-10-10 16:15:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:27 | Tiempo Solución | 0 02:13:05 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jhonatan E Mendoza A | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita apoyo pues realizó su depósito hace 10 minutos y su PV se encuentra bloqueado. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-10 16:15:39
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-10 16:15:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-10 16:15:39
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-10 16:15:39
Verificando el PV en el portal EGA se encuentra activo por lo que se procede al cierre del reporte, se adjunta evidencia.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-10 16:15:29
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-10 16:15:29
-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-10 14:07:19
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-10 14:07:19
Por la hora 2:57 pm. se intenta contacto con el área para ser transferida y atendida a la brevedad; sin embargo no hay respuesta, se intento en 2 ocasiones pero manda a buzón por lo que al volver con usuaria había abandonado llamada.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-10 14:07:11
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-10 14:07:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-10 14:02:46
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-10 14:02:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-10 14:02:34
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-10 14:02:34