Jorge Meza Sanchez
TT42556 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Meza Sanchez | ||
| Celular | 4771670010 | Teléfono Fijo | 4775589703 |
| mezita2mex@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-10 12:59:02 | Fecha Cierre | 2016-10-17 15:55:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:25 | Tiempo Solución | 7 02:53:20 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Jorge Meza indicando que el día sabado 07/10/2016 presentó nuevamente un problema con la TPV, se encuentra muy molesto ya que no le han dado solución a sus reportes. Pide hablar con el supervisor. RPU: 062961056395, Perez Espinoza Agustina, no cuenta con telefono ni más datos. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-10-17 15:55:47
Matilde Plata Basilio
2016-10-17 15:55:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-10-17 15:55:47
Matilde Plata Basilio
2016-10-17 15:55:47
Se procede a dar cierre del Tt ya que se confirma en el historial de consumo este se abono al usuario, aunado a que el usuario siguió cargando saldo a la tarjeta.
Matilde Plata Basilio
2016-10-17 15:55:42
Matilde Plata Basilio
2016-10-17 15:55:42
Se manda correo al Pv y estamos en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-10-14 16:09:37
Matilde Plata Basilio
2016-10-14 16:09:37
Trato de comunicarme con el Pv pero no contesta.
Matilde Plata Basilio
2016-10-13 18:13:00
Matilde Plata Basilio
2016-10-13 18:13:00
Trato de comunicarme con el Pv pero no contesta.
Matilde Plata Basilio
2016-10-11 17:57:34
Matilde Plata Basilio
2016-10-11 17:57:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2016-10-10 19:45:53
Matilde Plata Basilio
2016-10-10 19:45:53
Trato de comunicarme con el Pv pero no contesta, se revisa en EGA y el Pv solo tiene una transacción ligada al RPU 062961056395 .
Matilde Plata Basilio
2016-10-10 19:45:47
Matilde Plata Basilio
2016-10-10 19:45:47
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-10 17:08:00
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-10 17:08:00
Indica que desea se le contacte para solucionar todos su problemas que ha tenido ya que no ha recibido respuesta. Y la TPV sigue fallando mucho.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-10 13:04:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-10 13:02:27
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.