MYRIAN YECENIA GILL SANTINI
TT42522 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MYRIAN YECENIA GILL SANTINI | ||
| Celular | 4731033787 | Teléfono Fijo | 4737345251 |
| YESGILL47@GMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-09 10:28:26 | Fecha Cierre | 2016-10-10 09:41:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 0 23:12:02 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la encarga Cinthya Juarez quien informa que no puede ingresar a la aplicación ya que le muestra el mensaje "Ocurrió una excepción generada en el sistema por favor reinicie" |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-10 09:41:43
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-10 09:41:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-10 09:41:43
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-10 09:41:43
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Incidente cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-10 09:40:49
-> La llamada de: Incidente cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-10 09:40:49
Procedo a la conexión con el equipo validando número de serie de Lectora: 1407EPV30395, y se registran los siguientes eventos:
*Desinstalación, transferencia y reinstalación de Módulo IUSA.
*Acceso, alta y registro del PV.
*Configuración y prueba de impresión.
*Acceso desde acceso directo por usuario.
Al validar exitosa la reinstalación se procede al cierre del reporte y documentación del mismo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-10 09:39:08
*Desinstalación, transferencia y reinstalación de Módulo IUSA.
*Acceso, alta y registro del PV.
*Configuración y prueba de impresión.
*Acceso desde acceso directo por usuario.
Al validar exitosa la reinstalación se procede al cierre del reporte y documentación del mismo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-10 09:39:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-10 08:41:59
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-10 08:41:59
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-10 08:41:54
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-10 08:41:54
Vo.Bo.
PV sin adeudo.
Favor de Iniciar la instalación de la aplicación de cobranza.
Gracias.
Aaron Martinez
2016-10-10 08:38:41
PV sin adeudo.
Favor de Iniciar la instalación de la aplicación de cobranza.
Gracias.
Aaron Martinez
2016-10-10 08:38:41
-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Finanzas
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-10 08:30:37
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-10 08:30:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-10 08:30:16
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-10 08:30:16
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-10 08:25:45
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-10 08:25:45
Se comunica la srita. Edith Gonzalez para continuar con el soporte a su PV, se valida que tuvo actualizaciones de sistema por lo que se procede a solicitar apoyo y proseguir con la reinstalación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-10 08:23:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-10 08:23:10
Se toma el acceso al equipo para revisar el mensaje, por lo que se adjunta imagen del error. Cabe mencionar que con dicho mensaje que muestra posiblemente el modulo se daño ya que menciona la Srita que por la mañana el equipo presento una actualización.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-09 10:32:47
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-09 10:32:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-09 10:29:41
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-09 10:29:41