BLANCA ESTELA TAVERA JUAREZ
TT42516 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | BLANCA ESTELA TAVERA JUAREZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4493293334 |
| TAVERA_JUAREZ@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-08 18:46:45 | Fecha Cierre | 2016-10-08 18:49:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 0 00:01:32 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| informa que al cobrar una tarjeta le marca en el sistema " la modalidad esta como solo energía" |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-10-08 18:49:56
Matilde Plata Basilio
2016-10-08 18:49:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-10-08 18:49:56
Matilde Plata Basilio
2016-10-08 18:49:56
se le menciona que el usuario debe ir a CFE para que verifique sí le hicieron el cambio correcto de la modalidad, se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-10-08 18:49:43
Matilde Plata Basilio
2016-10-08 18:49:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-10-08 18:48:24
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-10-08 18:48:24