Gloria Elizabeth Escobedo Herrera
TT42511 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gloria Elizabeth Escobedo Herrera | ||
| Celular | 4499731024 | Teléfono Fijo | 4492252775 |
| glorielyzabeth@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-08 15:26:39 | Fecha Cierre | 2016-10-08 15:53:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:01 | Tiempo Solución | 0 00:22:45 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV informando que no puede ingresar al PV le arroja el mensaje "Validación del configuración del componente de Autogestion", por lo que solicita apoyo. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-08 15:53:25
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-08 15:53:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-08 15:53:25
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-08 15:53:25
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-08 15:52:22
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-08 15:52:22
Se actualizan los drives de la lectora y sin problema ingresa a la aplicación, se adjunta evidencia del proceso realizado y se da cierre al reporte confirmado con el responsable del PV.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-08 15:51:42
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-08 15:51:42
Se toma la conexion al equipo y se verifica que no esta abriendo la aplicación con Explorer, se predetermina el buscador pero al ingresar muestra el mensaje en donde indica que no esta conectada la lectora. durante la revision se pierde la llamada.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-08 15:38:39
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-08 15:38:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-08 15:30:40
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-08 15:30:40