TICS | Ticket Energía Detalle

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	Evidencia.	Se adjunta evidencia.
	EGA	Se adjunta imagen de EGA.

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2016-10-10 08:56:32

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2016-10-10 08:56:32

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Berenice Cruz Hernandez 2016-10-10 08:56:22

Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El producto de: Sistema de Autogestion cambiado a: Equipo de Computo
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Problemas de Virus en PC (Formatear)

Jhonatan E Mendoza A 2016-10-10 08:53:37

Al no contacte el responsable del PV con el equipo disponible para realizar el proceso e indicar que se estaria comunicando cuando tenga listo el equipo, se solicita apoyo al supervisor para realizar el cambio de tipificación a "Problemas de Virus en PC (Formatear)" se envia correo al PV y se procede al cierre del reporte.

Berenice Cruz Hernandez 2016-10-10 08:47:55

Me comunico al PV con la responsable (3331155518) informa que aun no cuenta con el equipo en el establecimiento por lo que solicita el día de mañana se realice el proceso, por lo que el dia de mañana se le regresará la llamada.

Berenice Cruz Hernandez 2016-10-09 10:15:59

Durante el proceso se instala el modulo, pero al momento de ingresar a la aplicación para activar el PV arroja el mensaje de: Conecte la lectora del tarjetas y reintente el proceso, pero no se encuentra conectada, por lo que me comunico con la responsable he indica que el equipo no se encuentra en la tienda y no cuenta con la lectora a la mano, el dia de mañana se comunica después de medio dia para confirmar que ya cuenta con la lectora. Se adjunta evidencia.

Berenice Cruz Hernandez 2016-10-07 20:06:20

Se toma el acceso al equipo, mediante TeamViewer.

Berenice Cruz Hernandez 2016-10-07 19:23:37

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Berenice Cruz Hernandez 2016-10-07 19:23:15

Me comunico al PV y me proporcionan el numero de la responsable (3331155518) me comunico para realizar el proceso pero el equipo aun esta en uso se le envia mensaje por el chat al responsable para que nos apoye.

Berenice Cruz Hernandez 2016-10-07 19:21:14

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Berenice Cruz Hernandez 2016-10-07 19:21:02

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Jhonatan E Mendoza A 2016-10-07 18:41:07

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-10-07 18:24:57

Contacto	Ana María Romero Hernàndez
Celular	3767660023	Teléfono Fijo	3314119100
E-mail	excelenciacelular_ajijic@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Equipo de Computo
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-10-07 18:23:33	Fecha Cierre	2016-10-10 08:56:32
Tiempo Respuesta	00:01:24	Tiempo Solución	2 14:31:35
Agente Creador	Lorena Ortega De La Cruz	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Ana María Romero Hernàndez

Ticket No. 42489

TT42489 Problemas de Virus en PC (Formatear)

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