Belen Rocio Jeronimo Ruiz

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Ticket No. 42466

TT42466 Duplicidad de transaccion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Belen Rocio Jeronimo Ruiz
Celular 9535300087 Teléfono Fijo 9531184239
E-mail sistemas.sph@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-10-07 12:38:29 Fecha Cierre 2016-11-09 13:37:23
Tiempo Respuesta 00:02:07 Tiempo Solución 33 00:56:47
Agente Creador Jhonatan E Mendoza A Agente Cerro Magdaleno Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Magdaleno Plata Basilio Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Reporta que el dia 6/10/2016 se detecto duplicidad de transacciones en la Sucursal SUPERPLUS 13, se comparten datos de las transacciones y se adjunta informativo de ventas.
RPU: 697150991588
Monto $33.50
RPU: 697891100273
Monto $255.50
RPU: 697090798350
Monto $181.50
RPU: 697101290574
Monto $327.50
Archivos
Titulo Descripción
Informativo de Ventas Informativo Superplus 13 del 06/10/2016
Correo de Notificacion Duplicidad de pagos
Pantalla de Evidencia Solicitud de retroalimentación.
Notificación del área de Finanzas. Solicitud de RPU
Notificación del área de Finanzas / Respuesta Se envia la informacion de los RPU.
Notificación de Fianzas Reembolso de transacciones a PV.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio 2016-11-09 13:37:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio 2016-11-09 13:37:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio 2016-11-09 13:36:24
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Magdaleno Plata Basilio 2016-11-09 13:33:57
Se recibe correo de el CP. Gerardo Morales con el historial de la bonificación de los cobros duplicados, se procede al cierre del TT. despues de haber validado la informacion. Se adjunta pantalla.
Magdaleno Plata Basilio 2016-11-09 13:33:37
Se envia correo a el CP. Gerardo Morales con la informacion solicitada, se adjunta pantalla.
Magdaleno Plata Basilio 2016-11-08 09:41:42
Se recibe correo del CP. Gerardo Morales solicitando la información de pagos duplicados RPU.
Magdaleno Plata Basilio 2016-11-08 09:37:10
-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Finanzas
Magdaleno Plata Basilio 2016-11-07 17:26:28
Se recibe correo de el Ing. Iván Casas indicando que ya fue aplicado, se envia corre a el CP. Gerardo Morales solicitando su apoyo para su atencion. en la espera de sus comentarios.
Magdaleno Plata Basilio 2016-11-07 17:26:15
Se solicita retroalimentación a el area de desarrollo, se adjunta pantalla.
Magdaleno Plata Basilio 2016-11-01 16:23:32
-> La asignación de: Magdaleno Plata Basilio cambio a: Desarrollo
Magdaleno Plata Basilio 2016-10-07 13:28:15
Se envía correo a el area de Desarrollo para su atención. En la espera de sus comentarios. Se adjunta pantalla de correo.
Magdaleno Plata Basilio 2016-10-07 13:21:52
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Jhonatan E Mendoza A 2016-10-07 12:46:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A 2016-10-07 12:40:36

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