Orlando Flores Ocampo
TT42445 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Orlando Flores Ocampo | ||
| Celular | 4141039613 | Teléfono Fijo | 7121732934 |
| SUPER24_EMP@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-06 19:39:04 | Fecha Cierre | 2016-10-06 19:41:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:52 | Tiempo Solución | 0 00:01:59 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que usuario pago su servicio pero en el medidor le sigue apareciendo con adeudo, ya reviso y en el sistema le aparece que esta al corriente. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-06 19:41:55
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-06 19:41:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-06 19:41:55
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-06 19:41:55
Se le indica que en este caso debe realizar una reposición de datos para que la tarjeta se actualice ya que probablemente en una intermitencia no se alcanzo a actualizar la tarjeta , realiza la reposición e indica que en caso de que el usuario continué con el problema se estará comunicando.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-06 19:41:50
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-06 19:41:50
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-06 19:40:03
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-06 19:40:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-06 19:39:56
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-06 19:39:56