SONIA ENGUILO TOVAR
TT42444 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SONIA ENGUILO TOVAR | ||
| Celular | 7222185194 | Teléfono Fijo | 7221217700 |
| marina_mus1226@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-06 19:34:59 | Fecha Cierre | 2016-10-06 19:43:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 0 00:06:31 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que acude un cliente al PV a realizar el pago, sin embargo no puede realizar el cobro ya que arroja un mensaje "El usuario no existe" |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-06 19:43:29
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-06 19:43:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-06 19:43:29
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-06 19:43:29
Se solicita el acceso al equipo para validar el mensaje, se detecta que el mensaje es porque el usuario aun no se encuentra dado de alta en esta modalidad por lo que comenta que el cliente confirma que hace menos de un mes le realizaron el cambio de modalidad, por lo que es necesario acuda a CFE para que lo integren a esta modalidad y pueda realizar el pago asi mismo le informen a partir de cuando podrá realizar el pago. Por lo que se da cierre al reporte. Se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-06 19:42:17
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-06 19:42:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-06 19:36:58
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-06 19:36:58