TICS | Ticket Energía Detalle

Silvia Gabriela Amaya Ku

Ticket No. 42443

TT42443 Operacion

100% Cerrado

Datos Personales

Contacto	Silvia Gabriela Amaya Ku
Celular	9999170050	Teléfono Fijo	9999491945
E-mail	GABIDEMI14MAR@HOTMAIL.COM	Proyecto	PV Propios

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2016-10-06 19:27:20	Fecha Cierre	2016-10-06 19:38:59
Tiempo Respuesta	00:09:14	Tiempo Solución	0 00:02:25
Agente Creador	Lorena Ortega De La Cruz	Agente Cerro	Lorena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Lorena Ortega De La Cruz	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Requiere se le indique como hacer una reposición de datos.

Seguimientos

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Lorena Ortega De La Cruz 2016-10-06 19:38:59

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-10-06 19:38:59

Se le indica que en menú principal viene la opción reponer pago, debe colocar la tarjeta y dar click en reponer pago y se esta manera se actualiza la tarjeta, este no es un cobro adicional no replicaría se le explica esto y se procede al cierre del TT

Lorena Ortega De La Cruz 2016-10-06 19:38:53

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-10-06 19:36:34

Silvia Gabriela Amaya Ku

Ticket No. 42443

TT42443 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente