SANTIAGO ALEJANDRO HERNANDEZ REYNOSO
TT42442 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SANTIAGO ALEJANDRO HERNANDEZ REYNOSO | ||
| Celular | 4772735457 | Teléfono Fijo | 4776769630 |
| megamart3@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-06 19:12:43 | Fecha Cierre | 2016-10-06 19:18:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:39 | Tiempo Solución | 0 00:03:13 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que realizo un cobro a un usuario por la cantidad de $63.5 pero el usuario no cuenta con servicio de energía. Solicita apoyo para validar este detalle. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-06 19:18:35
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-06 19:18:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-06 19:18:35
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-06 19:18:35
Se solicita el acceso al equipo para validar el informativo de ventas del dia Martes 04/10/2016 y no se encuentra registro de dicho cobro por lo que se le indica que no se realizo el cobro, se valida la tarjeta y el monto real a realizar el cobro es por $67.5, confirmado con el cliente se procede al cierre del reporte. Se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-06 19:17:17
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-06 19:17:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-06 19:15:22
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-06 19:15:22