TICS | Ticket Energía Detalle

Nadia Falcón López

Ticket No. 42412

TT42412 Pago usuario final

100% Cerrado

Datos Personales

Contacto	Nadia Falcón López
Celular	5552619800	Teléfono Fijo	4929278783
E-mail	nadia.falcon@ccj.com.mx	Proyecto	Tiendas Extra - CCK

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2016-10-06 13:34:37	Fecha Cierre	2016-10-06 13:39:20
Tiempo Respuesta	00:02:49	Tiempo Solución	0 00:01:54
Agente Creador	Isai Mendoza Antonio	Agente Cerro	Isai Mendoza Antonio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Isai Mendoza Antonio	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Informa que un usuario acudió a realizar su pago, al realizar el proceso se tardo demasiado y no arrojo su ticket, verifico su informativo de ventas y se encuentra registrado pero el cliente al acudir y colocar la tarjeta sobre el medidor no descarga el pago.

Seguimientos

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Isai Mendoza Antonio 2016-10-06 13:39:20

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isai Mendoza Antonio 2016-10-06 13:39:20

Al comenzar a recabar los datos se corta la llamada y no es posible informarle que se requiere realizar una reposición de datos, se cierra TT ya que se corta la llamada.

Isai Mendoza Antonio 2016-10-06 13:39:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Isai Mendoza Antonio 2016-10-06 13:37:26

Nadia Falcón López

Ticket No. 42412

TT42412 Pago usuario final

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente