NADIA FALCON LOPEZ
TT42407 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NADIA FALCON LOPEZ | ||
| Celular | 5552619800 | Teléfono Fijo | S/N |
| NADIA.FALCON@CCK.COM.MX | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-06 11:16:41 | Fecha Cierre | 2016-10-06 11:21:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:04 | Tiempo Solución | 0 00:01:18 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que un usuario acudió el día de ayer 5/10/2016 e hizo su pago, hoy 6/10/2016 se quedo sin energía, se comprobó que la tarjeta no prresenta adeudo y se solicito reintentar descargar pago en medidor a usuaria que molesta no se esperó para realizar la llamada de consulta. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 11:21:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 11:21:04
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 11:21:03
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 11:21:03
Se le facilita información para realizar reposición de datos, se valida que aparezca en informativo de venta y usuario confirma información indicando de tener mayor problema se comunica, se procede a cierre de reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 11:20:58
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 11:20:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 11:19:52
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 11:19:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 11:19:45
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 11:19:45