Jorge Meza Sanchez

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Ticket No. 41376

TT41376 Error al escribir tarjeta

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Meza Sanchez
Celular 4771670010 Teléfono Fijo 4775589703
E-mail mezita2mex@yahoo.com.mx Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto TPV
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-09-18 14:06:16 Fecha Cierre 2016-12-02 09:06:26
Tiempo Respuesta 00:02:07 Tiempo Solución 74 18:58:03
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Matilde Plata Basilio

Descripción

Se comunica el PV indicando que realizó una recarga $100. 00 a las 12:15 pero se imprimió el ticket y en la pantalla de la TPV le muestra un error. (RPU: 062940853813
Nonmbre: Francisco Segura). Indica que enviará imágenes ya que ha intentado 4 veces realizar la reposición pero le sigue mostrando el error.
Archivos
Titulo Descripción
Error Error en TPV
Imágenes Se adjuntas imágenes del detalle reportado y del portal de EGA.
Reporte individual Se adjunta el reporte individual del usuario
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2016-12-02 09:06:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio 2016-12-02 09:06:26
1.- Se revisa el historial del ciente y se detecta que ya realizo 2 recargas más (24/11/2016,31/10/2016,14/10/2016) después de la recarga reclamada.
2.- De igual manera se adjunta imagen donde se visualiza que el pago del día 25/09/2016 fue abonada correctamente por lo que se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio 2016-12-02 09:06:19
Se valida en el archivo y la transacción no se encuentra
Matilde Plata Basilio 2016-11-16 00:08:27
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A 2016-11-15 09:24:42
Validar en archivo de transacciones a bonificar por finanzas si se encuentra la transacción.
Jhonatan E Mendoza A 2016-11-15 09:24:35
-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Matilde Plata Basilio 2016-11-14 23:48:20
Se asigna a Jhon para que no sindique que procede.
Matilde Plata Basilio 2016-11-14 23:48:15
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A 2016-11-09 18:17:45
-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambio a: Desarrollo
Matilde Plata Basilio 2016-09-19 11:27:46
Se recibe las imágenes del detalle reportado, por lo que se canaliza a desarrollo.
De igual manera se anexa imagen de EGa dónde se observa que el pago se concilio.
Matilde Plata Basilio 2016-09-19 11:14:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio 2016-09-19 11:13:00
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A 2016-09-19 08:22:25
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Incidente
-> El producto de: Conciliacion cambiado a: TPV
-> El caso de: Depositos cambiado a: Error al escribir tarjeta
Jhonatan E Mendoza A 2016-09-19 08:22:18
Se reciben imágenes con el error en la TPV, se adjunta archivo.
Gloria Gomez Valdez 2016-09-18 14:45:04
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez 2016-09-18 14:08:23

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