Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se comunica Carlos Enrique Petch para continuar con la reinstalación de la sucursal Mercadito El Rancherito se valida serie de lectora: 1402EPV27786, se permite la conexión por team viewer se registran los eventos:
*Transferencia de archivos validando la cuenta tenga privilegios de administrador.
*Recepción y ejecución de archivos para instalación.
*Configuración de navegador y equipo.
*Se actualizan controladores de lectora.
*Se realiza ingreso, alta y registro del PV.
*Se configura y se realiza prueba de impresión.
*Se valida ingreso total desde acceso directo.
Finalmente se agradece la conexión y se adjunta evidencia de los eventos, para dar cierre a reporte.

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Dando seguimiento al reporte se intenta localizar al titular Ahias del Toro sin éxito, se reintentará posteriormente.

Me comunico con Ahias del Toro quien confirma que se proceda con la reinstalación por lo que indica que se contactará en breve Carlos Pech para facilitar la misma o programarla tan pronto sea posible.

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria

Se realiza 2do intento de contacto pero no es exitoso, se reintentará posteriormente pu es no responden en ambos números.

Se recibe correo de la contadora Denyse A. Manzanares indicando su Vo. Bo. para proceder con la reinstalación, se adjunta evidencia y se procede al contacto del PV para reinstalación del SAG en el mismo, El contacto no fue exitoso por lo que se reintentará mañana en el transcurso de la mañana.

-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Finanzas

Dando seguimiento se envía correo al área quedando en espera de sus comentarios para proceder con la reinstalación.

Se actualiza asignación hasta este momento por días de asueto.

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria

Indica serie de lectora: 1402EPV27186.
Confirma códigos: ELMERCADIT
usuario: RANCHERITO
contraseña: MERCADITO
Se confirma que se tenía Team viewer versión 11 se solicita instalar versión 10 usuario confirma, al indicarsele que estaríamos en espera del Vo. Bo. del área de Finanzas para proceder con la reinstalación el usuario se molesta y se indigna por las razones administrativas por las que se no le brinda el soporte, se reitera que es una disposición oficial para procesos de reinstalación y agradece la atención reiterando su molestia y agregando que se referirá con el personal pertinente para que se le pueda apoyar.

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.