TICS | Ticket Energía Detalle

Jose De Jesus Amezquita

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	Titulo	Descripción
	Evidencia de mensaje.	Mensaje emergente.
	Evidencia del proceso	Se corrobora el ingreso sin problemas

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Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isai Mendoza Antonio 2016-09-19 13:06:29

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isai Mendoza Antonio 2016-09-19 13:06:29

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isai Mendoza Antonio 2016-09-19 13:06:25

Me conecto al equipo, se transfiere el modulo de seguridad y únicamente se repara, se realiza una prueba mas y se verifica que se ingresa sin problemas al Sistema de Autogestion sin realizar el proceso de reinstalación.

Isai Mendoza Antonio 2016-09-19 13:03:39

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Isai Mendoza Antonio

Jhonatan E Mendoza A 2016-09-19 12:49:32

Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Operacion

Jhonatan E Mendoza A 2016-09-19 12:49:17

-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Jhonatan E Mendoza A

Isai Mendoza Antonio 2016-09-19 12:15:06

Se asigna a Jhonatan para el cambio de tipificación.

Isai Mendoza Antonio 2016-09-19 12:14:57

Se comunica el responsable del PV informando que el equipo ya esta disponible para llevar acabo el proceso por lo que se da inicia a la reinstalción.

Isai Mendoza Antonio 2016-09-19 09:55:12

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Isai Mendoza Antonio

Isai Mendoza Antonio 2016-09-19 09:53:29

Me comunico al PV e informan que no se encuentra el responsable quien puede autorizar la conexión al equipo para llevar acabo el proceso por lo que solicitan se regrese la llamada mas tarde.

Isai Mendoza Antonio 2016-09-19 08:52:34

Me comunico con la CP Fernanda quien informa que el PV no presenta ningún adeudo por lo que se procede a realizar el proceso de reinstalación.

Isai Mendoza Antonio 2016-09-19 08:47:38

-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Finanzas

Isai Mendoza Antonio 2016-09-19 08:44:42

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Isai Mendoza Antonio 2016-09-19 08:44:18

Se actualiza asignación hasta este momento por días de asueto.

Jhonatan E Mendoza A 2016-09-19 08:18:26

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Isai Mendoza Antonio

Jhonatan E Mendoza A 2016-09-19 08:18:21

Se permitió el acceso al equipo por team viewer y se valida el mensaje, mismo que después de realizar ajustes de configuración de equipo/navegador y actualización de los controladores persiste lo que deriva en una reinstalación, se informa al PV del proceso y estaremos contactándonos para continuar usuaria confirma.

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-09-16 12:13:13

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-09-16 12:04:57

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-09-16 12:04:46

Contacto	Jose De Jesus Amezquita
Celular	3787120236	Teléfono Fijo	S/N
E-mail	FARDIVPRO@GMAIL.COM	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-09-16 11:49:38	Fecha Cierre	2016-09-19 13:06:29
Tiempo Respuesta	00:15:08	Tiempo Solución	3 01:01:43
Agente Creador	Jose Miguel Chavez Alegria	Agente Cerro	Isai Mendoza Antonio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Jose De Jesus Amezquita

Ticket No. 41345

TT41345 Operacion

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