MARIA ELSI AGUILAR
TT41344 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA ELSI AGUILAR | ||
| Celular | 9919128183 | Teléfono Fijo | 9991087689 |
| MARIELGUS@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-16 11:01:47 | Fecha Cierre | 2016-09-16 11:42:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:16:13 | Tiempo Solución | 0 00:24:59 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que el día de ayer un usuario acudió al PV a realizar su pago y hoy regresa indicando que su medidor no detecta el pago por lo que está molesto. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-16 11:42:59
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-16 11:42:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-16 11:42:59
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-16 11:42:59
Se facilita acceso por team viewer, se valida que en efecto el usuario no tiene adeudos pendientes y que el movimiento se haya registrado en su informativo por lo que se muestra a la usuaria como realizar una reposición de datos pues únicamente había realizado reimpresión de ticket, la usuaria externa sus opiniones y realiza más preguntas de consulta mismas que se resuelven en la llamada mostrandole ademáws la manera para asegurar que la información haya sido grabada en la tarjeta correctamente, usuaria confirma y se da cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-16 11:20:58
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-16 11:20:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-16 11:18:08
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-16 11:18:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-16 11:18:00
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-16 11:18:00