Jorge Meza Sanchez
TT41339 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Meza Sanchez | ||
| Celular | 4771670010 | Teléfono Fijo | 4775589703 |
| mezita2mex@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-15 20:09:23 | Fecha Cierre | 2016-09-17 13:09:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 1 16:59:13 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| indica que tiene problemas con un pago, el Pv no brinda el nombre ni los datos del cliente. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-09-17 13:09:51
Matilde Plata Basilio
2016-09-17 13:09:51
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Matilde Plata Basilio
2016-09-17 13:09:51
Matilde Plata Basilio
2016-09-17 13:09:51
Me comunico con el Se. Jorge Meza y se le indica que no hay un pago ligado al RPU 062031204823, de igual manera se le especifica que el número de folio ligado a M6787485 es de otro RPU 062031205293 ( del usuario CONTRERAS JUAN GASPAR ). Anexo imagen.
Se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-09-17 13:07:53
Se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-09-17 13:07:53
Se visualiza Ega que no hay transacción ligada al RPU 062031204823
Matilde Plata Basilio
2016-09-16 14:06:37
Matilde Plata Basilio
2016-09-16 14:06:37
Se comunica el PV e indica que el RPU es 062031204823 del Sr. Eusebio García, al realizar la recarga le salio un detalle pero no sabe cual es, por lo que pide se revise sí la venta se hizo.
Se comunicara el día de mañana para visualizar el pago.
Matilde Plata Basilio
2016-09-15 20:53:05
Se comunicara el día de mañana para visualizar el pago.
Matilde Plata Basilio
2016-09-15 20:53:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2016-09-15 20:52:07
Matilde Plata Basilio
2016-09-15 20:52:07
Se comunica el PV e indica que el RPU es 062031204823 del Sr. Eusebio García, al realizar la recarga le salio el detalle.
Matilde Plata Basilio
2016-09-15 20:51:46
Matilde Plata Basilio
2016-09-15 20:51:46
El Pv indica que no tiene los datos, ni el RPU; el Pv solo tiene el folio de venta 6787485, marcara sí tiene fallas.
Matilde Plata Basilio
2016-09-15 20:14:05
Matilde Plata Basilio
2016-09-15 20:14:05
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-09-15 20:10:38
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-09-15 20:10:38