Martin Lopez
TT41329 Instalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martin Lopez | ||
| Celular | 5554480042 | Teléfono Fijo | 0000000126 |
| m.tobon@ebsti.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-15 14:36:27 | Fecha Cierre | 2016-09-15 16:13:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:15 | Tiempo Solución | 0 01:33:17 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| solicita se le brinde los módulos para realizar la instalación del sistema de Iusa. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-09-15 16:13:59
Matilde Plata Basilio
2016-09-15 16:13:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-09-15 16:13:59
Matilde Plata Basilio
2016-09-15 16:13:59
Se recibe llamada e indica que aún no recibe los módulos por lo que se pasan vía team viewer para que los tenga, se procede a dar cierre al TT validando que ya cuenta con ellos.
Matilde Plata Basilio
2016-09-15 16:13:52
Matilde Plata Basilio
2016-09-15 16:13:52
Se comunica el Usuario indicando que no le han llegado los módulos para continuar con la instalación, para su mejor atención se le comunica con la compañera Matilde Plata.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-15 15:21:39
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-15 15:21:39
el Ing. indica que aún no le llega el correo, por lo que se le indica que en 30 min. se le regresa la llamada, cabe destacar que se le brindo una asesoría de como realizar al instalación de la aplicación de Iusa.
Matilde Plata Basilio
2016-09-15 14:47:58
Matilde Plata Basilio
2016-09-15 14:47:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2016-09-15 14:44:37
Matilde Plata Basilio
2016-09-15 14:44:37
Se envían los módulos únicamente estamos en espera de que nos indique que ya los recibieron.
Matilde Plata Basilio
2016-09-15 14:44:29
Matilde Plata Basilio
2016-09-15 14:44:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-09-15 14:40:42
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-09-15 14:40:42