Guillermo Ortiz Vera
TT41326 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guillermo Ortiz Vera | ||
| Celular | 3525260354 | Teléfono Fijo | 3525241045 |
| ortizvera.gov@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-15 14:03:03 | Fecha Cierre | 2016-09-20 13:33:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:51 | Tiempo Solución | 4 23:27:11 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable solicitando apoyo ya que no puede ingresar al PV le arroja el mensaje: Ocurrió una excepción, la lectora con numero de serie 1402EPV26959 no pertenece a este PV. Se adjunta imagen de error. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-09-20 13:33:05
Matilde Plata Basilio
2016-09-20 13:33:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-09-20 13:33:05
Matilde Plata Basilio
2016-09-20 13:33:05
Después del Vo Bo de finanzas se realiza la reintalación, se anexa el proceso en imágenes y se valida el ingreso del Pv, por lo que se da cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-09-20 13:32:59
Matilde Plata Basilio
2016-09-20 13:32:59
Hola,
Doy Vo.Bo. a GRUPO ORTIZ VERA SUC. 3, ya no presente adeudo.
Saludos,
America Rojas
2016-09-20 12:19:15
Doy Vo.Bo. a GRUPO ORTIZ VERA SUC. 3, ya no presente adeudo.
Saludos,
America Rojas
2016-09-20 12:19:15
Me comunico con la CP América se le pide nos indique sí el Pv no presenta adeudo, por lo que indica que ya no, se le pide enexe sus comentarios para continuar con el proceso de reintalación
Matilde Plata Basilio
2016-09-20 12:18:41
Matilde Plata Basilio
2016-09-20 12:18:41
Se comunica el PV indicando que cuando se le resolverá este problema, se le indica que el área de finanzas informa que presenta adeudo y es necesario que realicen el depósito.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-19 16:19:40
Buenas tardes,
Si presenta adeudo por $2,935.23.
GRUPO ORTIZ VERA SUC. 1
GRUPO ORTIZ VERA SUC. 3
America Rojas
2016-09-19 12:07:22
Si presenta adeudo por $2,935.23.
GRUPO ORTIZ VERA SUC. 1
GRUPO ORTIZ VERA SUC. 3
America Rojas
2016-09-19 12:07:22
La CP America manda correo e indica que el Pv tiene adeudo.
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 11:22:22
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 11:22:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 10:45:21
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 10:45:21
-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambio a: Finanzas
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 10:40:27
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 10:40:27
Se manda correo a la CP America y se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 10:40:13
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 10:40:13
Se actualiza asignación hasta este momento por días de asueto.
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-19 08:17:56
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-19 08:17:56
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-19 08:17:50
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-19 08:17:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-15 14:05:54
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-15 14:05:54