Luis Carlos Rojas Trevino
TT41325 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Carlos Rojas Trevino | ||
| Celular | 8151023624 | Teléfono Fijo | 8115312132 |
| luiszuazua@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-15 13:44:10 | Fecha Cierre | 2016-09-19 13:35:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:49 | Tiempo Solución | 3 23:43:23 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita apoyo pus al ingresar al SAG le aparece el mensaje "Ocurrio una excepción general en el sistema..." y no le permite el acceso |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-09-19 13:35:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-19 13:35:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2016-09-19 13:35:13
Se finaliza el proceso de reinstalación de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con la responsable del PV.
Se culmina el proceso de reinstalación realizando lo siguiente:
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-19 13:33:41
Se culmina el proceso de reinstalación realizando lo siguiente:
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se procede al cierre del reporte.
Se comunica el PV indicando los datos para el acceso al equipo
ID: 674742040
Contraseña: pp123231176
Se validan y se ingresa al equipo.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-19 10:35:59
ID: 674742040
Contraseña: pp123231176
Se validan y se ingresa al equipo.
Me comunico con el Pv, toma la llamada la mamá de Luis Carlos Rojas, pero no puede darme acceso al equipo por TeamViewer, me indica que cuando regrese su hijo el se comunicará para dar acceso al equipo y realizar la reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-19 09:55:08
Me comunico con la contadora Fernanda la cual me transfiere con la contadora Sandra y me indica que tiene un adeudo del día 14/09/2016 por $2,120.58 pero que seguramente hoy lo realizará.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-19 09:45:38
Se da Vo. Bo. para re-instalación de sistema
Fernanda Han
2016-09-19 09:42:44
Fernanda Han
2016-09-19 09:42:44
Se comunica el PV indicando saber cuando se realizará la reinstalación de la aplicación, se le indica que se está esperando el Vo.Bo. de finanzas.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-19 09:11:57
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2016-09-19 08:29:44
Se envía correo a la contadora Fernanda para que de VoBo a la reinstalación de la aplicación en el PV.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-19 08:29:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2016-09-19 08:28:10
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Gloria Gomez Valdez
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-19 08:17:20
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-19 08:17:20
Se actualiza asignación hasta este momento por días de asueto, se aplica cambio de categorización acorde a lo señalado por el analista.
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-19 08:17:11
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-19 08:17:11
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-19 08:16:30
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-19 08:16:30
Se comunica el Sr. Luis Carlos Rojas Treviño quien solicita información sobre su reporte por lo que se le informa que seria hasta el día lunes cuando se le pueda atender, ya que dependemos del área de fiananzas para VoBo.
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-16 13:56:11
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-16 13:56:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-15 13:58:11
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-15 13:58:11
-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-15 13:58:06
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-15 13:58:06
Se comienza con la validación de configuraciones de equipo, navegador y controladores, se ejecuta el explorador como administrador, y permanece el error por lo que se valida que requiere una reinstalación de la aplicación de autogestión, por lo que se solicita el apoyo del supervisor Jhonatan Mendoza para ajustar la tipificación del caso a "Reinstalación de la aplicación IUSA", y a su vez se solicita el Vo. Bo. del área de finanzas.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-15 13:57:58
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-15 13:57:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-15 13:51:59
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-15 13:51:59