Arturo Moreno Rocha
TT41298 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Moreno Rocha | ||
| Celular | 4771670311 | Teléfono Fijo | 4776726200 |
| pala_zxtar@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-15 08:15:26 | Fecha Cierre | 2016-09-19 10:44:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:13 | Tiempo Solución | 4 02:21:49 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita reinstalación de la aplicación pues le aparece el mensaje de activación de PV "El equipo cuenta con todos los requisitos para ser un punto de venta...". |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-09-19 10:44:28
Isai Mendoza Antonio
2016-09-19 10:44:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2016-09-19 10:44:28
Isai Mendoza Antonio
2016-09-19 10:44:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2016-09-19 10:43:49
Isai Mendoza Antonio
2016-09-19 10:43:49
Se realiza el procese de reinstalción de manera exitosa, se realizan las pruebas y se confirma con el responsable que ingresa sin problemas al Sistema.
Isai Mendoza Antonio
2016-09-19 10:43:02
Isai Mendoza Antonio
2016-09-19 10:43:02
Se recibe llamada del Pv y solicita se le dirija al área que le realizara la reinstalación.
Se pide el Id 188665770, contraseña 3460
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 09:50:17
Se pide el Id 188665770, contraseña 3460
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 09:50:17
Me comunico con la CP Fernanda e informa que el PV tiene pendiente el deposito de las ventas realizadas el día 14/09/2016, por lo que es necesario realizar el deposito para llevar acabo la reinstalaición del Sistema.
Me comunico al PV y se le notifica la información por lo que se esta en espera de que realice el deposito y así llevar acabo la reinstalación.
Isai Mendoza Antonio
2016-09-19 09:18:38
Me comunico al PV y se le notifica la información por lo que se esta en espera de que realice el deposito y así llevar acabo la reinstalación.
Isai Mendoza Antonio
2016-09-19 09:18:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2016-09-19 09:15:30
Isai Mendoza Antonio
2016-09-19 09:15:30
Se comunica el Sr. Arturo Moreno Rocha solicitando alguna retro sobre su reportes, se le indica que ya se está trabajando en el reporte que se le contactará en breve en cuanto se tenga el Vo. Bo. del área de finanzas, usuario confirma y queda en espera de su contacto.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-19 08:40:05
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-19 08:40:05
Se dará seguimiento ya que por días de asueto el área de finanzas inicia labores este día.
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-19 08:10:16
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-19 08:10:16
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Isai Mendoza Antonio
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-19 08:09:56
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-19 08:09:56
Se comunica la srita. Yesenia solicitando informacion sobre su reporte, por lo que se le indica que se contactará hasta que el área de finanzas proporcione el VoBo. ya que por el momento no es posible habilitar el PV.
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-16 10:19:24
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-16 10:19:24
Se comunica el Pv e indica que desea se lleve a cabo el proceso, se le indica que no se puede hasta el Vo Bo de finanzas.
Matilde Plata Basilio
2016-09-15 17:04:02
Matilde Plata Basilio
2016-09-15 17:04:02
Se comunica la srita. Yesenia solicitando algún avance de su reporte a lo cual se le indica quedamos en espera de notificación y aprobación del área de finanzas a lo cual nos comunicaremos con el PV usuaria confirma.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-15 11:48:39
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-15 11:48:39
Se solicita el apoyo del área para validar que el PV no tenga adeudo y proceder con la reinstalación del mismo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-15 08:25:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-15 08:25:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-15 08:24:27
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-15 08:24:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-15 08:22:39
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-15 08:22:39