Felipe De Jesus Rubalcava
TT41293 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Felipe De Jesus Rubalcava | ||
| Celular | 4491078837 | Teléfono Fijo | 4493525093 |
| cyberlabiblioteca@outlook.es | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-14 18:41:04 | Fecha Cierre | 2016-09-19 15:48:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:11 | Tiempo Solución | 4 21:04:07 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que realizó el formateo de su equipo y desea se le realice el proceso de reinstalación, desconoce el monto a depositar (verificará el depósito). |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 15:48:22
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 15:48:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 15:48:22
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 15:48:22
Se procede a dar cierre ya que se confirma con el Pv el ingreso a la aplicación.
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 15:47:48
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 15:47:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 14:53:23
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 14:53:23
Se adjunta imagen del proceso de reintalación pero el PV no valida sí salio TT
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 14:53:18
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 14:53:18
Se toma el accesos del equipo
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 14:33:58
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 14:33:58
Se comunica la Sra Maria Concepción e indica que ya tiene el team viewer instalado para que se realice la reinstalacion, por lo que se le indica la conexión a Matilde para que realice el proceso 4492010675
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-19 14:33:15
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-19 14:33:15
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Matilde Plata Basilio
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 11:35:56
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 11:35:56
Se recibe llamada del Pv e indica que ya tiene el equipo, se detecta que tiene la versión de Team Viewer 11 por lo que se pide la baje a versión 9 o 10
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 11:35:46
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 11:35:46
Se comunica la esposa del Señor Felipe solicitando se lleve a cabo al reinstalación del Sistema, se transfiere llamada a Matilde para su atención.
Isai Mendoza Antonio
2016-09-19 10:41:22
Isai Mendoza Antonio
2016-09-19 10:41:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 10:38:22
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 10:38:22
Se recibe llamada del Pv e indica que ya tiene el equipo, se detecta que tiene la versión de Team Viewer 11 por lo que se pide la baje a versión 9 o 10
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 10:35:01
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 10:35:01
Se comunica el Señor Felipe solicitando saber el estatus del reporte, solicita se le regrese la llamada en 30 min al numero 4492010675 para llevar acabo la reinstalación.
Isai Mendoza Antonio
2016-09-19 10:12:14
Isai Mendoza Antonio
2016-09-19 10:12:14
Me comunico con la CP Fernanda para que nos brinde el Vo Bo, se le pide adjunte su comentario
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 10:10:19
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 10:10:19
Se da Vo.Bo. para reinstalacion no cuenta con ningún adeudo
Fernanda Han
2016-09-19 10:10:07
Fernanda Han
2016-09-19 10:10:07
-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambio a: Finanzas
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 08:16:41
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 08:16:41
Se manda correo al área de finanzas y se asigna.
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 08:16:36
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 08:16:36
Se dará seguimiento ya que por días de asueto el área de finanzas inicia labores este día.
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-19 08:09:31
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-19 08:09:31
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-19 08:06:31
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-19 08:06:31
Se comunica nuevamente el PV indicando se le realice la reinstalación, se le indica que el área de finanzas ya no se encuentra laborando para que se de el Vo Bo.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-14 19:09:53
Se comunica Felipe Rubalcaba y menciona que se realice la reinstalacion realizo su deposito por $129 el dia de hoy 14/09/2016. se le indica que necesitamos el VOBO por parte de finanzas de lo contrario no podemos proceder a hacer la reinstalación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-14 18:59:26
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-14 18:59:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-14 18:44:15
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-14 18:44:15