Margarita Galindo
TT41285 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Galindo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2323243146 |
| farm-ga-ro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-14 17:04:04 | Fecha Cierre | 2016-09-14 17:08:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 0 00:01:40 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reportan que hay una usuaria queriendo pagar su servicio de luz sin embargo al validar tarjeta le aparece el mensaje: "Este cliente ya no puede facturar pues han pasado al menos 12 meses sin pago, reporte a la mesa de ayuda", por lo que solicita apoyo pues tiene un mes sin energía. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-14 17:08:08
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-14 17:08:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-14 17:08:08
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-14 17:08:08
Se le indica favor de acudir a su oficina de CFE más cercana para que se le apoye pues es una cuestión probablemente de pagos atrasado o de actualización de cuenta, de ser posible acudir con el titular de la cuenta, usuaria confirma y se da cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-14 17:07:35
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-14 17:07:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-14 17:06:35
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-14 17:06:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-14 17:06:28
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-14 17:06:28