Humberto Hernandez Torres
TT41282 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Humberto Hernandez Torres | ||
| Celular | 8115538001 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| humberto.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-14 16:38:02 | Fecha Cierre | 2016-09-21 15:36:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:59 | Tiempo Solución | 6 22:57:16 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| reporta vía mail que al intentar generar la requisición de la Suc. Normalistas ID 1379 Plaza Guadalajara se muestra el mensaje "No está autorizado el acceso desde este punto de venta" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-09-21 15:36:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-21 15:36:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2016-09-21 15:36:11
Se recibe correo del ing. Humberto indicado que ya quedó solucionado su problema, por lo cual se procede al cierre del reporte. Se adjunta evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-21 15:34:43
Se envía correo al ing. Humberto pidiendo se nos informe si ya quedo resuelto el problema que presentaba. Se adjunta evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-21 14:54:20
Omitir comentario anterior y primera imagen adjunta.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-14 18:13:47
Se recibe correo del ing Humberto l cual indica "No está dada de alta porque al quererla dar de alta el CP no está dado de alta ya se solicitó para poderlo activar "
Se adjunta evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-14 17:58:07
Se adjunta evidencia.
Se envía correo al Ing. Humberto indicándole que es necesario se realice la reinstalación del módulo de seguridad así como el de los componentes.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-14 17:25:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2016-09-14 16:58:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2016-09-14 16:44:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-14 16:39:01
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-14 16:39:01