Ubaldo Cano Castillo
TT41280 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ubaldo Cano Castillo | ||
| Celular | 7821011062 | Teléfono Fijo | 3331192964 |
| ubaldo.cano@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-14 16:23:50 | Fecha Cierre | 2016-09-15 12:30:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 0 20:04:39 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| informa que no puede generar la requisición de la Suc. Plaza Transito ya que el sistema le muestra el mensaje "No tiene permisos para esta aplicación" |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-15 12:30:40
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-15 12:30:40
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-15 12:30:40
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-15 12:30:40
Dando seguimiento se recibe correo del Ing. Humberto Hernandez Torres, gerente de operación de sistemas, indicando que el motivo de la falla es que el código postal no estaba dado de alta en sus sistema por lo que no permitía la activación, por lo que se adjunta evidencia y se da cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-15 12:29:42
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-15 12:29:42
Se envía correo para solicitar se verifique que tengan alta sus códigos de acceso en su backoffice, quedando en espera de sus comentarios.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-14 17:11:08
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-14 17:11:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-14 17:03:29
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-14 17:03:29
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-14 16:26:01
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-14 16:26:01