ELVA SANCHEZ TELLEZ
TT41253 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ELVA SANCHEZ TELLEZ | ||
| Celular | 7121582584 | Teléfono Fijo | 7121210074 |
| NAGUM-WASUCK@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-14 10:51:36 | Fecha Cierre | 2016-09-14 13:02:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:26 | Tiempo Solución | 0 01:58:50 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Menciona que tarda mucho en abrir la página cuando ingresa sus codigos en PV solo le aparecen 4 cuadritos que es manuelas, informativo de ventas, soporte y Cerrar sesion. |
-> La asignación de: Azucena Ortega De La Cruz cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-14 13:07:23
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-14 13:07:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-14 13:02:52
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-14 13:02:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-14 13:02:52
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-14 13:02:52
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Azucena Ortega De La Cruz
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-14 13:02:41
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-14 13:02:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-14 13:02:31
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-14 13:02:31
Me comunico con la Sra. Elva para que nuevamente proporcione el acceso al equipo ya que anteriormente se reinicio el equipo al momento de validar el internet se tardo mucho pero se logro ingresar, por lo que se ejecuto un ping y el tiempo de respuesta es muy tardado, por lo que se le comenta que debe de reportarlo con su proveedor de internet por lo que se concluye el reporte
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-14 13:01:13
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-14 13:01:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-14 12:58:39
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-14 12:58:39
Se revisa que la vista de compativilida y se agrega el pos.autogestion.com-mx, se actualizan nuevamente los controladores y se ejecuta internet Explore como administrador pero sigue apareciendo el mismo error" sucedio un error en el numero de elementos consultador, es necesario ejecutar el explorador de internet con un usuario de Windows con mas privilegios"
por lo que se reinicia el equipo pero no se logra encender,
Me comunico con la Sra Elva para que me apoye a encender el equipo Manualmente pero no prende por lo que se le pide que nos comunicaremos mas tarde, para seguir revisando
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-14 11:43:00
por lo que se reinicia el equipo pero no se logra encender,
Me comunico con la Sra Elva para que me apoye a encender el equipo Manualmente pero no prende por lo que se le pide que nos comunicaremos mas tarde, para seguir revisando
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-14 11:43:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-14 11:11:08
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-14 11:11:08
Se le solicita acceso al equipo para revisar la configuración.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-14 11:11:03
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-14 11:11:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-14 11:04:02
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-14 11:04:02