ELVA SANCHEZ TELLEZ

Ticket No. 41253

TT41253 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ELVA SANCHEZ TELLEZ
Celular 7121582584 Teléfono Fijo 7121210074
E-mail NAGUM-WASUCK@HOTMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-09-14 10:51:36 Fecha Cierre 2016-09-14 13:02:52
Tiempo Respuesta 00:12:26 Tiempo Solución 0 01:58:50
Agente Creador Azucena Ortega De La Cruz Agente Cerro Azucena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Lorena Ortega De La Cruz Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Menciona que tarda mucho en abrir la página cuando ingresa sus codigos en PV solo le aparecen 4 cuadritos que es manuelas, informativo de ventas, soporte y Cerrar sesion.
Archivos
Titulo Descripción
IMAGEN DE ERROR Imagen de error y el proceso que se realizo
pagina principal Imagen de pagina principar donde se valida el accceso
Seguimientos
-> La asignación de: Azucena Ortega De La Cruz cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A 2016-09-14 13:07:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz 2016-09-14 13:02:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Azucena Ortega De La Cruz 2016-09-14 13:02:52
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Azucena Ortega De La Cruz
Azucena Ortega De La Cruz 2016-09-14 13:02:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Azucena Ortega De La Cruz 2016-09-14 13:02:31
Me comunico con la Sra. Elva para que nuevamente proporcione el acceso al equipo ya que anteriormente se reinicio el equipo al momento de validar el internet se tardo mucho pero se logro ingresar, por lo que se ejecuto un ping y el tiempo de respuesta es muy tardado, por lo que se le comenta que debe de reportarlo con su proveedor de internet por lo que se concluye el reporte
Azucena Ortega De La Cruz 2016-09-14 13:01:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Azucena Ortega De La Cruz 2016-09-14 12:58:39
Se revisa que la vista de compativilida y se agrega el pos.autogestion.com-mx, se actualizan nuevamente los controladores y se ejecuta internet Explore como administrador pero sigue apareciendo el mismo error" sucedio un error en el numero de elementos consultador, es necesario ejecutar el explorador de internet con un usuario de Windows con mas privilegios"
por lo que se reinicia el equipo pero no se logra encender,
Me comunico con la Sra Elva para que me apoye a encender el equipo Manualmente pero no prende por lo que se le pide que nos comunicaremos mas tarde, para seguir revisando
Azucena Ortega De La Cruz 2016-09-14 11:43:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Azucena Ortega De La Cruz 2016-09-14 11:11:08
Se le solicita acceso al equipo para revisar la configuración.
Azucena Ortega De La Cruz 2016-09-14 11:11:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz 2016-09-14 11:04:02