Belen Rocio Jeronimo Ruiz
TT41208 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Belen Rocio Jeronimo Ruiz | ||
| Celular | 9535300087 | Teléfono Fijo | 9531184239 |
| sistemas.sph@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-13 12:45:23 | Fecha Cierre | 2016-09-21 10:39:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:38 | Tiempo Solución | 7 21:51:28 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe mail reportando la duplicidad de una transacción del RPU 697110293322 por $36.50 pesos en la sucursal SuperPlus13. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-21 10:39:29
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-21 10:39:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-21 10:39:29
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-21 10:39:29
Dando seguimiento se contacta a usuaria para validar que su monto duplicado se tomará como bonificación a favor para sus depósitos pero lo validará con su agente de finanzas, usuaria confirma dando cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-21 10:39:22
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-21 10:39:22
-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Finanzas
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-14 09:55:17
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-14 09:55:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-13 14:13:01
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-13 14:13:01
Se recibe correo electrónico del Ing. Iván casas quien confirma la duplicidad e indica que se procede a la reversa de la misma, se adjunta evidencia.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-13 14:11:14
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-13 14:11:14
Se valida la información a su vez en el portal EGA se adjunta evidencia y se notifica al área de desarrollo quedando en espera de sus comentarios.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-13 13:46:37
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-13 13:46:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-13 13:13:19
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-13 13:13:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-13 12:48:01
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-13 12:48:01