TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Correo	Imagen Mensaje de SAG
	Controladores	Actualización de controladores

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Lorena Ortega De La Cruz 2016-09-13 16:45:30

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-09-13 16:45:30

Se comunica el Lic. Israel solicitando indicando que ya quedo resuelto el detalle que presentaba el Pv, por lo que se le india que se procede al cierre del TT

Lorena Ortega De La Cruz 2016-09-13 16:45:04

Se actualizan los controladores de la lectora y se reinicia el equipo con esto queda corregido el problema ya que indica la Srita. Alma que en cuanto ingresaban a cobranza mandaba el mensaje, ahora cuando ingreso mando el mensaje "no se detecto tarjeta en el lector" por lo que ya se pudo ingresar sin problema, se anexa evidencia.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-09-13 16:43:13

Se recibe correo del Lic. Israel proporcionando los datos para poder conectarnos vía remota al equipo.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-09-13 16:39:59

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Lorena Ortega De La Cruz 2016-09-13 16:39:00

Se le envía correo al Lic. Israel para que nos apoye con la conexión al equipo via remota. en espera de sus comentarios.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-09-13 16:17:10

Intento comunicarme con Lic. Israle pero no se tiene éxito, se realizan 3 intentos de llamada.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-09-13 16:15:43

Se recibe correo de Lic. Israel proporcionando el numero de la sucursal para que nos comuniquemos y poder dar seguimiento con el reporte.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-09-13 12:39:20

Me comunico con Erick batalla e indica que el no puede apoyarnos pues no se encuentra físicamente en la tienda, pide nos comuniquemos con Lic. Israel para que nos apoye con la conexión.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-09-13 12:37:11

Se recibe correo del Lic. Israel indicando nos comuniquemos con Erick Batalla quien es el que nos puede apoyar a revisar el reporte.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-09-13 12:35:27

Se le envía correo al Lic. Israel para que nos proporcione algún otro numero telefónico en donde lo podamos localizar, en espera de sus comentarios.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-09-13 11:46:00

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Lorena Ortega De La Cruz 2016-09-13 11:44:46

Intento comunicarme con el Lic. Israel pero no se tiene éxito se realizan 3 intentos de llamada, me comunicare mas tarde.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-09-13 11:29:48

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Jhonatan E Mendoza A 2016-09-13 10:56:46

Contacto	Israel Segundo Guzmán
Celular	4421929800	Teléfono Fijo	4422501815
E-mail	isegundo@superq.com.mx	Proyecto	Super Q

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-09-13 10:55:55	Fecha Cierre	2016-09-13 16:45:30
Tiempo Respuesta	00:00:50	Tiempo Solución	0 05:48:45
Agente Creador	Jhonatan E Mendoza A	Agente Cerro	Lorena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Israel Segundo Guzmán

Ticket No. 41195

TT41195 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

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