Joel Anguiano
TT41169 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Anguiano | ||
| Celular | 3123025450 | Teléfono Fijo | 3123134400 |
| janguiano@mikiosko.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-12 18:56:11 | Fecha Cierre | 2016-09-19 14:31:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:25 | Tiempo Solución | 6 19:32:30 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Joel Anguiano el cual indica que en varias tiendas de Colima, Jalisco están presentando el siguiente error: "No esta autorizado el acceso desde este punto de venta, verifique su activación con su administrador de ventas IUSA"
No les aparece el menú principal. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-19 14:31:06
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-19 14:31:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-19 14:31:06
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-19 14:31:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-14 19:00:02
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-14 19:00:02
Se intenta contactar a Joel pero no toma llamadas ni contesta correo por lo que se procede al cierre del TT por indicaciones del supervisor, si se comunica favor de generar nuevo reporte y solicitar el acceso a alguna de las sucursales que presenta el problema.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-14 18:59:52
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-14 18:59:52
Se le envia correo a Joel Anguiano solicitando de su apoyo para la conexión remota a alguna de las sucursales en donde se esta presentando este error, es espera de sus comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-14 11:16:25
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-14 11:16:25
Se revisan transacciones de las 92 sucursales de las cuales a partir del día reportado 63 han realizado transacciones a la fecha, 19 sucursales no han realizado cobros a partir del 11/09/2016, se anexa evidencia de revisión.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-14 11:14:11
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-14 11:14:11
Intento comunicarme nuevamente con Joel Anguiano pero no toma llamada por lo que se procede a enviar correo pues aun no ha tomado llamadas que se han realizado desde el día que lo reporto.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-14 09:09:25
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-14 09:09:25
Nuevamente intento comunicarme con Joel Anguiano pero no se tiene éxito ya que comentan que se encuentra en una llamada y no puede atender, se le proporciona el 01800 para que se comunique.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-13 18:25:33
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-13 18:25:33
Intento comunicarme con Joel Angiano pero nuevamente indica Oscar que se encuentra ocupado atendiendo un servicio por lo que pide nos comuniquemos en una hora aproximadamente.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-13 16:53:19
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-13 16:53:19
Nuevamente intento comunicarme con Joel Anguiano pero indican que no se encuentra ya que esta en horario de comida, piden me comunique después de las 4 de la tarde.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-13 15:41:59
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-13 15:41:59
Intento comunicarme con Joel Anguiano pero indica Oscar que no se encuentra pide nos comuniquemos a las 02:30 ya que aproximada mente a esa hora ya se encuentra.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-13 13:09:10
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-13 13:09:10
Intento comunicarme con el Sr. Joel a los dos numeros telefonicos que proporciona pero no se tiene éxito, me comunicare mas tarde
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-13 10:18:32
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-13 10:18:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-13 10:17:42
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-13 10:17:42
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-13 08:06:36
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-13 08:06:36
Le envío correo electrónico pidiendo se me brinde el acceso remota a un equipo que presente el problema reportado, así como las claves de acceso a la aplicación y la serie de la lectora.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-12 20:11:01
Me intento contactar varias veces con Joel Anguiano pero no se tiene éxito.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-12 20:09:43
Me comunico con Joel Anguiano para validar si se realizó algo en los equipos, cambio de host, actualización de algún software, cambio de códigos en back office o a nivel de código, e indica qu no se ha realizado ningún cambio, y ahora comenta que ya son aproximadamente 20 equipos que le han reportado este error.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-12 19:27:35
Se recibe imagen de error y se adjunta.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-12 19:01:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-12 18:58:36
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.