NADIA FALCON LOPEZ
TT41154 Instalacion/Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NADIA FALCON LOPEZ | ||
| Celular | 5552619800 | Teléfono Fijo | S/N |
| NADIA.FALCON@CCK.COM.MX | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-12 17:21:27 | Fecha Cierre | 2016-09-17 13:12:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:35 | Tiempo Solución | 4 19:44:09 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el informático de Tiendas Extra Juan Miguel Solis, Durango el cual indica que se encuentra realizando la reinstalación del Sistema de cobro ya que el disco duro del equipo se dañó. Pero no puede instalar los controladores de la lectora. "El asistente no pudo instalar el hardare porque no se encontró el software..." |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-09-17 13:12:11
Matilde Plata Basilio
2016-09-17 13:12:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-09-17 13:12:11
Matilde Plata Basilio
2016-09-17 13:12:11
Se manda correo indicando se reporte sí presenta problemas con la aplicación de Iusa, se procede a dar cierre ya que no se recibe respuesta de parte del Ing.
Matilde Plata Basilio
2016-09-17 13:12:05
Matilde Plata Basilio
2016-09-17 13:12:05
Se manda correo al Ing. para que nos indique sí recibió los módulos.
Matilde Plata Basilio
2016-09-13 15:12:35
Matilde Plata Basilio
2016-09-13 15:12:35
Se manda correo con los módulos y estamos en espera de que nos informe que ya se recibieron.
Matilde Plata Basilio
2016-09-12 18:43:51
Matilde Plata Basilio
2016-09-12 18:43:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2016-09-12 18:42:13
Matilde Plata Basilio
2016-09-12 18:42:13
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-12 18:15:55
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-12 18:15:55
Se le brinda Asistencia pero sigue mostrando el mismo error.
Proporciona correo electrónico para enviar módulo j.solis@ebsti.com.mx
Gloria Gomez Valdez
2016-09-12 17:30:26
Proporciona correo electrónico para enviar módulo j.solis@ebsti.com.mx
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-12 17:28:02
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.