Rigoberto Torres Cisneros
TT41114 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rigoberto Torres Cisneros | ||
| Celular | 3123134400 | Teléfono Fijo | 3123131400 |
| N/P | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-12 11:34:33 | Fecha Cierre | 2016-09-12 13:09:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:04 | Tiempo Solución | 0 01:32:27 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| requiere apoyo ya que no llega el archivo de la información sobre las conciliaciones al FTP en los últimos 3 días. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-12 13:09:04
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-12 13:09:04
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-12 13:09:04
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-12 13:09:04
Se le notifica al E.C. Salo indicándole que el problema fue resuelto, por lo que se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-12 13:08:54
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-12 13:08:54
Se resive correo del Ing. Mario indicando Los Archivos ya se encuentran en el FTP, el problema fue que por la mañana cuando se envian el FTP de Kiosko estaba caido y no permitia conexiones, por lo que el detalle fue corregido
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-12 13:08:05
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-12 13:08:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-12 12:29:23
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-12 12:29:23
Se le solicita apoyo al Ing. Mario Avila para la revisión de este reporte, en espera de sus comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-12 12:29:16
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-12 12:29:16
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-12 11:36:37
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-12 11:36:37