Veronica Hernandez Gonzalez
TT41098 Error al escribir tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Hernandez Gonzalez | ||
| Celular | 7221079403 | Teléfono Fijo | S/N |
| verorouss6@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-12 10:13:24 | Fecha Cierre | 2016-09-20 18:23:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:44 | Tiempo Solución | 8 07:56:10 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que hace unos momentos intentó personalizar una tarjeta sin embargo no fue posible y le apareció el mensaje "error al escribir tarjeta", se valida en el informativo sin embargo al momento de consultar la fecha tarda demasiado en cargar, y finalmente le aparece el mensaje "error al generar reporte". |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-20 18:23:18
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-20 18:23:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-20 18:23:18
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-20 18:23:18
Nuevamente se intenta contactar a la Sra. Veronica pero no se tiene éxito, cabe mencionar que se trato de contactar vía whastapp pero no contesto mensaje, por lo que se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-20 18:23:07
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-20 18:23:07
Intento comunicarme con la Sra. Veronica pero no se tiene éxito, nos comunicaremos mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-14 12:34:30
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-14 12:34:30
Se recibe llamada del PV se identifica por el número telefónico pues no se escucha se repite speech pero usuaria finaliza la misma.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-14 12:29:41
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-14 12:29:41
Se recibe llamada del PV pero no se escucha y se pierde la llamada.
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-14 12:28:18
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-14 12:28:18
Se revisa en portal de EGA y se visualiza que personalizo 3 veces la tarjeta de usuario., se anexa evidencia en la herramienta
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-14 11:46:08
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-14 11:46:08
Me comunico con la Sra. Veronica y pide nos comuniquemos en 15 minutos ya que en este momento se encuentra en el banco.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-14 09:05:24
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-14 09:05:24
Intento comunicarme con la Sra. Veronica pero no se tiene éxito, se realizan 3 llamadas
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-13 09:27:35
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-13 09:27:35
Nuevamente intento comunicarme con la Sra. Veronica pero no se tiene exito, nos comunicaremos mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-12 17:30:37
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-12 17:30:37
Intento comunicarme con la Sra. Veronica para realizar algunas pruebas con la tarjeta ya que por lo que comento en algún momento el Ing. Ivan esto ocurre por que retiran la tarjeta antes de tiempo o hubo alguna intermitencia con el internet, realizo dos llamadas pero no se tiene éxito me comunicare mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-12 16:16:36
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-12 16:16:36
Se comunica la Srta. e informa que ya mando las fotografías de whatsapp, se le indica que este detalle ya lo esta resolviendo.
Matilde Plata Basilio
2016-09-12 14:06:28
Matilde Plata Basilio
2016-09-12 14:06:28
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-12 10:42:10
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-12 10:42:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-12 10:34:13
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-12 10:34:13
En otro intento usuaria valida que en su informativo le aparece el movimiento por venta de tarjeta por lo que indica que de ser posible enviará evidencia (fotografías) se le facilita número de whatsapp 7121545328 y quedamos en espera.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-12 10:34:08
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-12 10:34:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-12 10:27:08
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-12 10:27:08