Maria Isabel Melgarejo Avila
TT41073 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Isabel Melgarejo Avila | ||
| Celular | 2251006029 | Teléfono Fijo | 2253150464 |
| avila.marisa@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-11 09:44:42 | Fecha Cierre | 2016-09-11 09:55:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:46 | Tiempo Solución | 0 00:05:20 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Azucena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Menciona que el dia 6 de septiembre realizó un cobro por $279.50 con el RPU 837120301389 pero el dia de hoy regresa el usuario e indica que no tiene servicio de energía y ahora al momento de validar la tarjeta le indica que tiene un adeudo de $308 por lo que quiere confirmar si en sistema esta la transaccion. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-11 09:55:48
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-11 09:55:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-11 09:55:48
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-11 09:55:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-11 09:54:50
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-11 09:54:50
Se revisa en el portal EGA y no se ve reflejado el cobro por lo que se le pide que consulte su informativo de ventas para confirmar, menciona que no se encuentra en el establecimiento pero lo consultara por lo que se le pide nuevamente realizar el cobro y solo cobra lo restante por lo que se da por concluido el reporte
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-11 09:54:45
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-11 09:54:45
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-11 09:50:34
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-11 09:50:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-11 09:50:28
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-11 09:50:28